Az alábbiakban egy levelet olvashatunk, amit egy teljesen jogosan frusztrált, ám kissé hozzá nem értő és kekec benyomást keltő felhasználó írt a Microsoft különböző menedzsereinek arról, hogy egy óra szenvedés után sem sikerült telepítenie a Moviemaker programot, illetve megvásárolnia a Digital Plus csomagot (akármi legyen is az utóbbi).
Dühös felhasználónk arról panaszkodik, hogy lassú a Microsoft.com oldala; zavaros a telepítés menete, és az instrukciók nem sokat segítenek; sok "ijesztő nevű" és túlzottan nagy javítócsomagot kell letölteni; indokolatlanul újra kell bootolni; majd az alkalmazások listájába egy csomó "szar" kerül – ám a Moviemaker véletlenül sincs köztük. És így tovább.
Mindenki tudja, hogy a Windows idegesítő. Miért érdekes, ha valaki ilyeneket vág az ezért felelős mérnökök fejéhez? Hát azért, mert ez az ideges felhasználó történetesen Bill Gates volt, 2003-ban. Levele a Microsoft valamelyik perében szerepelt bizonyítékként, és így került nyilvánosságra. A Seattle Post Intelligencer újságírója lelt rá erre a gyöngyszemre, és közölte a minap teljes terjedelmében.
Mi is így teszünk (lásd lent); a levelet fordítói teamünk igyekezett minél szöveghűbben, az eredeti stílusban, annak bájával, szóismétléseivel, hibáival együtt átültetni magyarba. Olvassák szeretettel, és közben gondolkozzanak azon, hogy nem furcsa-e, hogy a Microsoft (a napokban leköszönő) elnökének már öt éve is csak ennyi köze volt a cég dolgaihoz. Vajon véletlen-e, hogy Steve Jobs láthatóan mindent tudni és érteni akar, amit az Apple csinál (például ő mutatja be nyilvánosan szinte az összes termék és szolgáltatás részletes működését) – és hogy, hogy nem, de a használhatósággal általában nincsenek ilyen jellegű problémák az ő cégénél?
Íme a levél.
Feladó: Bill Gates
Küldve: 2003. január 15, szerda, 10:05 AM
Címzett: Jim Allchin
Cc: Chris Jones (WINDOWS); Bharat Shah (NT); Joe Peterson; Will Poole; Brian Valentine; Anoop Gupta (RESEARCH)
Tárgy: Dühöngés a Windows használhatóságának általános leromlásánNagyon csalódott vagyok, amiért a Windows Használhatósága visszafelé fejlődik, és a programmenedzsment-csoportok nem erőltetik a használhatósági kérdéseket.
Tessék egy példa tegnapról.
Le akartam tölteni a Moviemakert, és megvenni a Digital Plus csomagot... ezért felmentem a Microsoft.com-ra. Van nekik (sic!) egy letöltési szekciójuk, ezért azt néztem.
Az első 5 alkalommal, amikor használni próbáltam, timeoutolt, mielőtt bejött volna a letöltési oldal. Aztán végre sikerült behoznom, 8 másodperc várakozás után.
Ez a weboldal olyan lassú, hogy az már használhatatlan.
Nem volt benne a top 5 listában, tehát kértem a további 45-öt.
Ez a 45 név teljesen zavaros. Hozzájuk képest még az olyan dolgok is világosnak tűnnek, mint a "C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures".
Nem szűri őket a rendszer... így sok köztük a furcsaság.
Próbáltam szűkíteni a keresést a Médiás dolgokra. Sehol a moviemaker. Beírtam, hogy movie – semmi. Beírtam, hogy movie maker. Semmi.
Na, erre feladtam, és írtam Amirnek – hol ez a Moviemaker letöltés? Létezik egyáltalán?
Azt a választ kaptam, hogy arra senki nem számított, hogy a letöltési oldalon akarna valaki bármit is letölteni.
Azt mondták, hogy menjek a főoldalon a kereséshez, és oda írjam be, hogy movie maker (nem moviemaker!).
Kipróbáltam. Szörnyen lassú volt, de 6 másodperc várakozás után megjelent.
Gondoltam, most majd egész biztosan lesz ott egy gomb, amivel letölthetem.
Ehelyett inkább olyan volt, mint valami rejtvény. Elküldött a Windows Update-be, hogy ott csináljak mindenféle szertartásokat.
Ezt nagyon furcsának találtam. Miért kellene bárhova máshová mennem, és holmi ellenőrzést csinálnom, ha le akarom tölteni a moviemakert?
Szóval elmentem a Windows Update-be, az meg kitalálta, hogy egy csomó vezérlőt le kell töltenem. Nem is egyszer, hanem többször, közben meg mutat néhány bizarr párbeszédablakot.
A Windows update-nek nincs valami közös nyelve a Windowssal, amin beszélhetnének egymással?
Megcsináltam az ellenőrzést. Beletelt némi időbe, és a végén azt mondta, hogy elengedhetetlenül fontos, hogy letöltsek 17 megabájtnyi cuccot.
Nekem azt mondták, hogy a javításaink csak a változásokat tartalmazzák. Ehhez képest 17 megát kellett letöltenem alig hat dologhoz, amik a lehető LEGIJESZTŐBB módon voltak elnevezve.
Letöltöttem, az gyorsan ment. Aztán telepítést akart csinálni. Ez 6 percig tartott, és a gép olyan lassú lett, hogy közben semmi másra nem tudtam használni.
Mi a fene történt ez alatt a hat perc alatt? Ez őrület. Mindez már a letöltés befejezése után.
Aztán azt mondta, hogy indítsam újra a gépet. Miért kéne ezt tennem? Minden éjjel újraindítom -- miért kellene megint újraindítanom?
Újraindítottam, mert RAGASZKODOTT hozzá. Természetesen ez azzal járt, hogy az Outlookom állapota teljesen elveszett.
Felállt a rendszer, én meg megint mentem a Windows Update-be. Már nem is emlékeztem, mit kerestem ott, hiszen én csak a Moviemakert akartam.
Visszamentem a Microsoft.com-ra, és megnéztem az instrukciókat. Rá kell kattintanom egy WindowsXP nevű mappára. Miért kéne ezt tennem? A Windows Update tudja, hogy Windows XP-t használok.
Mit jelent az, hogy arra a mappára kell kattintani? Erre jön egy csomó zavaros cucc, de legalább ott van köztük a Moviemaker.
Letöltöm. A letöltés gyors, de az Install sok percig tart. Elképesztő, mennyire lassú.
Egyszer csak megtudom, hogy a Windows Media Series 9 is kell a letöltéshez.
Jó, eldöntöm, hogy telepítem azt is. Ezúttal ablakok jönnek, és azt kérdezik, hogy "Megnyitás" vagy "Mentés". Az instrukciók között nincs útmutatás, hogy melyiket kell választanom. Fogalmam sincs, melyiket kell választanom.
A letöltés gyors, és ennek a telepítése 7 percig tart.
Na, gondolom, most már lesz Moviemakerem. Odamegyek a programok hozzáadása/törlése helyre, hogy ellenőrizzem, tényleg ott van-e.
Nincs ott.
Mi van ott? A következő szemét van ott: Microsoft Autoupdate Exclusive test package, Microsoft Autoupdate Reboot test package, Microsoft Autoupdate testpackage1. Microsoft AUtoupdate testpackage2, Microsoft Autoupdate Test package3.
Valaki úgy döntött, hogy összebarmolja a Windows egyetlen használható részét? A fájlrendszer már használhatatlan. A registry használhatatlan. Legalább ez a programlista normális hely volt, erre most ez is el lett szarva.
De ez csak a kezdete a szarnak. Lejjebb olyanok vannak kilistázva, hogy Windows XP Hotfix további információért lásd Q329048. Mi az a Q329048? Miért szerepelnek ezek a javítások itt? Némelyik javítás csak olyasmit (sic!), hogy Q810655, ahelyett, hogy további információért lásd Q810655.
Micsoda totális káosz.
A Moviemaker meg nincs ott.
Ekkor leteszek a Moviemakerről, és elhatározom, hogy letöltöm a Digital Plus Csomagot.
Azt mondja, meg kell adnom egy csomó információt magamról.
Beírok mindent, aztán mivel úgy dönt, hogy elírtam valamit, újra kell próbálkoznom. Naná, hogy elfelejti a többségét annak, amit beírtam.
Megpróbálom helyesen beírni ötször, ez meg egyre csak törli nekem, hogy írjam be megint.
Szóval több mint egy órányi őrület után, miközben a programlistából disznóól lett, és megrettenve tapasztaltam, hogy a Microsoft.com egy pocsék weboldal, még mindig nem tudom futtatni a Moviemakert, és nincs meg a plus csomagom.
Egyszerűen elképeszt, mennyire nem figyel senki a használhatóságra, amint az ezekből a példákból is látszik. Azt hittem, a Windows Network-helyeknél mélyebbre már nem süllyedhetünk, vagy az üzeneteknél, amik akkor jönnek, amikor a 802.11-et akarom használni. (hát nem imádnivaló az a gyökértanúsítványos üzenet?)
Ha majd tudom is használni a cuccot, biztosan lesz még visszajelzésem.
Ajánlott bejegyzések:
A bejegyzés trackback címe:
Kommentek:
A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.
Jani 2008.06.30. 21:14:14
RekSpa 2008.06.30. 21:18:42
Pók · http://poooOOoook.blog.hu 2008.06.30. 23:03:21
Nem valószínű, hogy a Seattle Post-Intelligencer, egy 128 ezer példányban megjelenő, 1863-ban alapított napilap, ilyesmivel kockáztatná a hírnevét. A linkelt cikk szerint Gates reagált is, hogy naponta küldött ilyen leveleket, "ez volt a munkája".
Egyébként az email a 7199-es számú bizonyíték az Iowa állambeli Comes kontra Microsoft perben. A PDF több helyen is fent van a weben, én itt találtam meg: antitrust.slated.org/www.iowaconsumercase.org/01162007/7000-7994.html
A helyi bíróság weboldalán itt lehet rákeresni a perre: www.iowacourts.state.ia.us/ESAWebApp/TrialSimpFrame
Ha valakinek megér (havi) 25 dollárt, és még mindig nem hisz (az antitrust.slated.org-nak sem), itt aztán abszolút autentikus módon ellenőrizheti az összes csatolt bizonyítékot.
fraki 2008.07.24. 02:22:50
Let me give you my experience from yesterday.
Tessék egy példa tegnapról.
Itt mellélőttetek, az eredeti színtisztán formálisabb, mint a fordítás.