Az alábbiakban egy levelet olvashatunk, amit egy teljesen jogosan frusztrált, ám kissé hozzá nem értő és kekec benyomást keltő felhasználó írt a Microsoft különböző menedzsereinek arról, hogy egy óra szenvedés után sem sikerült telepítenie a Moviemaker programot, illetve megvásárolnia a Digital Plus csomagot (akármi legyen is az utóbbi).

Dühös felhasználónk arról panaszkodik, hogy lassú a Microsoft.com oldala; zavaros a telepítés menete, és az instrukciók nem sokat segítenek; sok "ijesztő nevű" és túlzottan nagy javítócsomagot kell letölteni; indokolatlanul újra kell bootolni; majd az alkalmazások listájába egy csomó "szar" kerül – ám a Moviemaker véletlenül sincs köztük. És így tovább.

Mindenki tudja, hogy a Windows idegesítő. Miért érdekes, ha valaki ilyeneket vág az ezért felelős mérnökök fejéhez? Hát azért, mert ez az ideges felhasználó történetesen Bill Gates volt, 2003-ban. Levele a Microsoft valamelyik perében szerepelt bizonyítékként, és így került nyilvánosságra. A Seattle Post Intelligencer újságírója lelt rá erre a gyöngyszemre, és közölte a minap teljes terjedelmében. 

Mi is így teszünk (lásd lent); a levelet fordítói teamünk igyekezett minél szöveghűbben, az eredeti stílusban, annak bájával, szóismétléseivel, hibáival együtt átültetni magyarba. Olvassák szeretettel, és közben gondolkozzanak azon, hogy nem furcsa-e, hogy a Microsoft (a napokban leköszönő) elnökének már öt éve is csak ennyi köze volt a cég dolgaihoz. Vajon véletlen-e, hogy Steve Jobs láthatóan mindent tudni és érteni akar, amit az Apple csinál (például ő mutatja be nyilvánosan szinte az összes termék és szolgáltatás részletes működését) – és hogy, hogy nem, de a használhatósággal általában nincsenek ilyen jellegű problémák az ő cégénél?

Íme a levél.

Feladó: Bill Gates
Küldve: 2003. január 15, szerda, 10:05 AM
Címzett: Jim Allchin
Cc: Chris Jones (WINDOWS); Bharat Shah (NT); Joe Peterson; Will Poole; Brian Valentine; Anoop Gupta (RESEARCH)
Tárgy: Dühöngés a Windows használhatóságának általános leromlásán 

Nagyon csalódott vagyok, amiért a Windows Használhatósága visszafelé fejlődik, és a programmenedzsment-csoportok nem erőltetik a használhatósági kérdéseket.

Tessék egy példa tegnapról.

Le akartam tölteni a Moviemakert, és megvenni a Digital Plus csomagot... ezért felmentem a Microsoft.com-ra. Van nekik (sic!) egy letöltési szekciójuk, ezért azt néztem.

Az első 5 alkalommal, amikor használni próbáltam, timeoutolt, mielőtt bejött volna a letöltési oldal. Aztán végre sikerült behoznom, 8 másodperc várakozás után.

Ez a weboldal olyan lassú, hogy az már használhatatlan.

Nem volt benne a top 5 listában, tehát kértem a további 45-öt.

Ez a 45 név teljesen zavaros. Hozzájuk képest még az olyan dolgok is világosnak tűnnek, mint a "C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures".

Nem szűri őket a rendszer... így sok köztük a furcsaság.

Próbáltam szűkíteni a keresést a Médiás dolgokra. Sehol a moviemaker. Beírtam, hogy movie – semmi. Beírtam, hogy movie maker. Semmi.

Na, erre feladtam, és írtam Amirnek – hol ez a Moviemaker letöltés? Létezik egyáltalán?

Azt a választ kaptam, hogy arra senki nem számított, hogy a letöltési oldalon akarna valaki bármit is letölteni.

Azt mondták, hogy menjek a főoldalon a kereséshez, és oda írjam be, hogy movie maker (nem moviemaker!).

Kipróbáltam. Szörnyen lassú volt, de 6 másodperc várakozás után megjelent.

Gondoltam, most majd egész biztosan lesz ott egy gomb, amivel letölthetem.

Ehelyett inkább olyan volt, mint valami rejtvény. Elküldött a Windows Update-be, hogy ott csináljak mindenféle szertartásokat.

Ezt nagyon furcsának találtam. Miért kellene bárhova máshová mennem, és holmi ellenőrzést csinálnom, ha le akarom tölteni a moviemakert? 

Szóval elmentem a Windows Update-be, az meg kitalálta, hogy egy csomó vezérlőt le kell töltenem. Nem is egyszer, hanem többször, közben meg mutat néhány bizarr párbeszédablakot.

A Windows update-nek nincs valami közös nyelve a Windowssal, amin beszélhetnének egymással?

Megcsináltam az ellenőrzést. Beletelt némi időbe, és a végén azt mondta, hogy elengedhetetlenül fontos, hogy letöltsek 17 megabájtnyi cuccot.

Nekem azt mondták, hogy a javításaink csak a változásokat tartalmazzák. Ehhez képest 17 megát kellett letöltenem alig hat dologhoz, amik a lehető LEGIJESZTŐBB módon voltak elnevezve.

Letöltöttem, az gyorsan ment. Aztán telepítést akart csinálni. Ez 6 percig tartott, és a gép olyan lassú lett, hogy közben semmi másra nem tudtam használni. 

Mi a fene történt ez alatt a hat perc alatt? Ez őrület. Mindez már a letöltés befejezése után.

Aztán azt mondta, hogy indítsam újra a gépet. Miért kéne ezt tennem? Minden éjjel újraindítom -- miért kellene megint újraindítanom?

Újraindítottam, mert RAGASZKODOTT hozzá. Természetesen ez azzal járt, hogy az Outlookom állapota teljesen elveszett.

Felállt a rendszer, én meg megint mentem a Windows Update-be. Már nem is emlékeztem, mit kerestem ott, hiszen én csak a Moviemakert akartam.

Visszamentem a Microsoft.com-ra, és megnéztem az instrukciókat. Rá kell kattintanom egy WindowsXP nevű mappára. Miért kéne ezt tennem? A Windows Update tudja, hogy Windows XP-t használok.

Mit jelent az, hogy arra a mappára kell kattintani? Erre jön egy csomó zavaros cucc, de legalább ott van köztük a Moviemaker.

Letöltöm. A letöltés gyors, de az Install sok percig tart. Elképesztő, mennyire lassú. 

Egyszer csak megtudom, hogy a Windows Media Series 9 is kell a letöltéshez.

Jó, eldöntöm, hogy telepítem azt is. Ezúttal ablakok jönnek, és azt kérdezik, hogy "Megnyitás" vagy "Mentés". Az instrukciók között nincs útmutatás, hogy melyiket kell választanom. Fogalmam sincs, melyiket kell választanom.

A letöltés gyors, és ennek a telepítése 7 percig tart.

Na, gondolom, most már lesz Moviemakerem. Odamegyek a programok hozzáadása/törlése helyre, hogy ellenőrizzem, tényleg ott van-e.

Nincs ott.

Mi van ott? A következő szemét van ott: Microsoft Autoupdate Exclusive test package, Microsoft Autoupdate Reboot test package, Microsoft Autoupdate testpackage1. Microsoft AUtoupdate testpackage2, Microsoft Autoupdate Test package3.

Valaki úgy döntött, hogy összebarmolja a Windows egyetlen használható részét? A fájlrendszer már használhatatlan. A registry használhatatlan. Legalább ez a programlista normális hely volt, erre most ez is el lett szarva.

De ez csak a kezdete a szarnak. Lejjebb olyanok vannak kilistázva, hogy Windows XP Hotfix további információért lásd Q329048. Mi az a Q329048? Miért szerepelnek ezek a javítások itt? Némelyik javítás csak olyasmit (sic!), hogy Q810655, ahelyett, hogy további információért lásd Q810655.

Micsoda totális káosz.

A Moviemaker meg nincs ott.

Ekkor leteszek a Moviemakerről, és elhatározom, hogy letöltöm a Digital Plus Csomagot.

Azt mondja, meg kell adnom egy csomó információt magamról.

Beírok mindent, aztán mivel úgy dönt, hogy elírtam valamit, újra kell próbálkoznom. Naná, hogy elfelejti a többségét annak, amit beírtam.

Megpróbálom helyesen beírni ötször, ez meg egyre csak törli nekem, hogy írjam be megint.

Szóval több mint egy órányi őrület után, miközben a programlistából disznóól lett, és megrettenve tapasztaltam, hogy a Microsoft.com egy pocsék weboldal, még mindig nem tudom futtatni a Moviemakert, és nincs meg a plus csomagom.

Egyszerűen elképeszt, mennyire nem figyel senki a használhatóságra, amint az ezekből a példákból is látszik. Azt hittem, a Windows Network-helyeknél mélyebbre már nem süllyedhetünk, vagy az üzeneteknél, amik akkor jönnek, amikor a 802.11-et akarom használni. (hát nem imádnivaló az a gyökértanúsítványos üzenet?)

Ha majd tudom is használni a cuccot, biztosan lesz még visszajelzésem.